La empresa Don Web emitió un reporte oficial este miércoles a las 10 sobre la interrupción del servicio en su nodo NOVA, atribuida a una falla lógica en la infraestructura de almacenamiento. La compañía indicó que la restauración completa tomará aproximadamente tres días adicionales.
Según el reporte oficial de Don Web, difundido este miércoles a las 10, el incidente que afecta a su nodo NOVA se originó por una falla lógica en la infraestructura de almacenamiento. La empresa precisó que no se trató de una falla física ni de una pérdida de equipamiento, sino de un error en el estado interno del sistema que generó una cadena de inconsistencias que se propagó de forma acelerada.
Don Web explicó que la plataforma mantiene tres copias de cada dato en equipos independientes para evitar la pérdida de información. En el comunicado, la firma sostuvo: “Ese diseño cumplió su función, y es la razón por la que hoy hablamos de un tiempo de restauración extenso y no de una pérdida de datos”. Como contrapartida, el sistema debe verificar y reconstruir la coherencia de todas las réplicas antes de restablecer el servicio, un proceso que demanda más tiempo que una falla ordinaria. La empresa afirmó que prioriza la integridad de los datos sobre la velocidad de recuperación.
En cuanto al origen del problema, Don Web indicó que “la identificación del disparador exacto está bajo investigación y formará parte del informe que publicaremos una vez restablecido el servicio”.
Respecto a la información de los usuarios, la compañía aclaró que los datos alojados en los Cloud Servers y backups no se encuentran comprometidos. Las copias de seguridad se almacenan en una infraestructura separada de los clusters de almacenamiento y son imágenes completas de cada Cloud Server, no archivos individuales. Su restauración se realiza sobre la instancia y requiere que el servidor esté encendido. “Mientras permanezca apagado no es posible acceder a tus datos ni restaurar una copia de resguardo, aun estando la información íntegra”, sostuvieron.
Don Web también respondió a la consulta sobre la posibilidad de entregar las imágenes a los clientes para usarlas en otro entorno. La empresa señaló que “hoy no es viable” debido a que el repositorio de copias depende del plano de control del nodo, que está en proceso de estabilización, y porque la exportación saturaría la red utilizada para la recuperación.
El plan de restablecimiento se desarrolla en dos fases. La primera, en curso, es la estabilización del almacenamiento mediante la reconstrucción y verificación de las copias de datos, con una estimación de aproximadamente tres días adicionales, lo que ubicaría su finalización a comienzos del fin de semana. La segunda fase consistirá en el encendido controlado de los servidores Cloud, evitando un arranque masivo que podría sobrecargar el nodo. Durante esta fase los clientes recuperarán el acceso a sus datos y copias de resguardo.
Mientras dure el incidente, la gestión de los Cloud Servers de NOVA permanecerá deshabilitada. Don Web explicó que es una medida deliberada para no demorar la recuperación. La empresa también informó que no es necesario que los clientes abran un ticket para solicitar el encendido, ya que el proceso es automático.
Finalmente, Don Web ofreció disculpas: “Entendemos que ninguna explicación técnica compensa el impacto de una interrupción de esta duración. Hoy nuestro foco es restablecer el servicio lo antes posible y, una vez restablecido, te comunicaremos las acciones que tomaremos respecto del período afectado”.