El Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe registró un incremento del 110,34% en los reclamos recibidos entre 2023 y 2025, según datos del informe Santa Fe Cómo Vamos 2025.
El Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe, creado en 2008, es el teléfono 0800-777-5000, que funciona las 24 horas todos los días del año. Constituye la principal vía de interacción entre los vecinos y el Estado local.
Según datos del informe preliminar Santa Fe Cómo Vamos (SFCV) 2025, elaborado por la Municipalidad capitalina y la Bolsa de Comercio local, la cantidad de reclamos recibidos en el SAC pasó de 45.300 en 2023 a 95.286 en 2025, lo que representa un aumento del 110,34%.
También se registró un incremento en las consultas, que pasaron de 222 en 2023 a 1.308 en 2024, un aumento del 489,19%. Las denuncias crecieron un 41% en el mismo período, y las sugerencias ciudadanas subieron un 54%. En total, el incremento de solicitudes (reclamos, consultas, denuncias y sugerencias) fue del 97,61% entre 2023 y 2025.
El gobierno local afirmó que el SAC “se posiciona como un dispositivo clave en el vínculo entre población y la Municipalidad, reflejando el grado de consolidación institucional del mecanismo y su legitimación como un canal eficaz para la recepción y gestión de demandas, reclamos y necesidades ciudadanas”.
Entre los factores que podrían explicar el aumento, se menciona la reconfiguración de servicios públicos como el alumbrado público. Por ordenanza, si un vecino reporta una cuadra a oscuras llamando al 0800, el municipio tiene un plazo de 48 horas para reparar la luminaria.
El informe también incluye datos del Observatorio Social de la Universidad Nacional del Litoral (UNL), a través del Panel de Hogares, que analizó la percepción ciudadana sobre los mecanismos institucionales del gobierno local. Según el informe, “en 2025, el 43,8% de los hogares manifestaron que el municipio brinda los espacios o mecanismos necesarios para escuchar y atender sus reclamos o necesidades, mientras que el 48,8% sostiene que no lo hace, y el 7,5% no sabe o no contesta”. En comparación con 2024, la percepción positiva pasó del 35,9% al 43,8%, mientras que las respuestas negativas disminuyeron del 50,4% al 48,8%.